Retours et remboursements
Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat, à l'exclusion des achats d'entreprise/commandes groupées, qui peuvent ne pas être remboursables. (Remarque : commander plus de 10 unités d'un produit sera considéré comme une commande groupée.) Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Serenetoys pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires (lors du retour de produits achetés dans le cadre de la promotion « Achetez-en un, obtenez-en un pour 0,99 $ », vous devez retourner les deux produits. Si vous ne retournez qu'un seul produit, le montant du remboursement sera le montant payé moins le PDSF de 0,99 $. produit. )
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Serenetoys rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de non-qualité pour des articles ayant expiré ce délai de 30 jours. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de Serenetoys, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez voir ci-dessous.
Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le service client de Serenetoys pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le support Serenetoys partagera avec vous l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Serenetoys avec les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués une fois l'article arrivé à notre entrepôt. Le remboursement sera recrédité selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le temps de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle remis à neuf en usine de valeur égale lorsqu'il sera disponible, sinon un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou privilégiée, Serenetoys proposera un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.
Processus:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
- Serenetoys doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité
- Pour les articles défectueux que Serenetoys doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Serenetoys ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide :
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via Serenetoys
Les demandes de garantie pour défauts du produit expirent 30 jours après l’ouverture d’une demande de garantie. Il n'est pas possible de traiter une réclamation au titre de la garantie pour des articles dont la période de garantie initiale ou la période de demande de réclamation au titre de la garantie de 30 jours, selon la période la plus longue, a expiré.
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retour de produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour d'objets personnels
- Les articles retournés prétendaient présenter des défauts mais ont été jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Serenetoys.
- Retour d'articles défectueux lors d'une expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
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