Politique de garantie
Serenetoys offre une garantie facile à comprendre qui peut être réclamée en suivant un processus simple. Si vous avez des questions sur un produit acheté chez Serenetoys, veuillez nous contacter.
Contactez le support
N'hésitez pas à nous contacter via les méthodes suivantes pour toute question sur le produit ; nous sommes toujours heureux de vous aider.
Soumettez une question via le formulaire en ligne ici
Période de garantie
Tous les produits Serenetoys sont couverts par une garantie de 12 mois. Une garantie améliorée de 24 mois peut être activée en rejoignant notre programme Super User une fois qu'un produit a été reçu. (Voir l'emballage des produits participants pour plus d'informations.)
Dans des circonstances particulières, par exemple lors de campagnes de financement participatif, la garantie d'un produit sera soumise à la politique spécifique à la campagne, comme expliqué sur la page de la campagne.
Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Pour les produits achetés sur le site officiel Serenetoys, les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat. Cela n'inclut pas les commandes groupées, qui ne sont pas remboursables. (Remarque : commander plus de 10 unités d'un produit sera considéré comme une commande groupée.) Une fois que le ou les articles retournés arrivent à l'adresse fournie par l'équipe de support client Serenetoys, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les articles initialement envoyés
- Les retours pour remboursement doivent inclure tous les produits que l'acheteur souhaite rembourser.
- Les articles retournés faisant partie d'une commande plus importante ne seront remboursés que pour les articles retournés, et non pour la valeur totale de la commande.
- Les retours de produits à prix réduit ne seront remboursés que pour la valeur réduite
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
- Pour les retours non liés à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
- Pour les retours non liés à la qualité, Serenetoys rembourse uniquement le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être rejetés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus par Serenetoys sont couverts par une garantie étendue d'au moins 12 mois à compter de la date d'achat.
Pour les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité, Serenetoys proposera un nouvel article de remplacement de valeur égale en fonction de l'étendue du défaut de l'article. Dans les situations où le remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Serenetoys proposera un remboursement en fonction de la durée d'utilisation de l'article.
Les réclamations au titre de la garantie liée à la qualité sur les achats effectués auprès des distributeurs et détaillants agréés de Serenetoys sont traitées directement par l'intermédiaire de ces distributeurs et détaillants. L'équipe de support client Serenetoys est toujours disponible pour fournir une assistance produit.
La garantie de Serenetoys est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés en dehors du pays dans lequel ils ont été initialement achetés ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Le remplacement est admissible aux réclamations au titre de la garantie si l'achat d'origine est toujours sous la période de garantie. Les garanties sur les produits sont nulles après avoir été entièrement remboursées.
Exigences:
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante, telle qu'un numéro de commande (de préférence) ou une facture de vente.
- L'acheteur doit fournir une explication détaillée du défaut, y compris des photos ou des vidéos (de préférence) montrant clairement le défaut.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour inspection de qualité afin de vérifier le défaut (à la discrétion de l'équipe de support client Serenetoys).
Remarque : contactez directement l'équipe d'assistance client Serenetoys avant de retourner les articles défectueux, qu'ils soient achetés sur le site officiel de Serenetoys.
Produits non couverts par la garantie
Les produits répertoriés ci-dessous ne sont pas éligibles à une réclamation au titre de la garantie :
- Produits gratuits (offerts via des cadeaux sur les réseaux sociaux, etc.)
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles ayant dépassé leur période de garantie
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours suivant l'achat)
- Réparations par des tiers
- Dommages provenant de sources extérieures (y compris l’usure)
- Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
- Cadeaux achetés par d'autres
Serenetoys n'est pas responsable de :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Serenetoys
- Retour des objets personnels envoyés à Serenetoys
Chez Serenetoys, nous souhaitons que vous viviez la meilleure expérience possible. Notre équipe de support client est là pour vous aider à répondre à toutes vos questions concernant les produits, l'expédition et les promotions spéciales. N'hésitez pas à nous envoyer un message si vous avez des questions. Nous sommes heureux de vous aider à tout moment !