Garantiebestimmungen

Serenetoys bietet eine leicht verständliche Garantie, die über einen unkomplizierten Prozess in Anspruch genommen werden kann. Wenn Sie Fragen zu einem bei Serenetoys gekauften Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Kontaktieren Sie Support

Bei Produktfragen können Sie uns gerne über die folgenden Methoden kontaktieren: Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Garantiezeit

Für alle Serenetoys-Produkte gilt eine 12-monatige Garantie. Eine erweiterte 24-monatige Garantie kann aktiviert werden, indem Sie unserem Super-User-Programm beitreten, sobald ein Produkt eingegangen ist. (Weitere Informationen finden Sie auf der Verpackung der teilnehmenden Produkte.)

Unter besonderen Umständen, z. B. bei Crowdfunding-Kampagnen, unterliegt die Garantie eines Produkts den kampagnenspezifischen Richtlinien, die auf der Kampagnenseite erläutert werden.

30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

Bei Produkten, die auf der offiziellen Serenetoys-Website gekauft wurden, können unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Grund, zurückgegeben werden. Hiervon ausgenommen sind Großbestellungen, die nicht erstattet werden können. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gilt als Sammelbestellung.) Sobald die zurückgegebenen Artikel an der vom Serenetoys-Kundendienstteam angegebenen Adresse eintreffen, beginnt der Rückerstattungsprozess.

• Rücksendungen müssen alle ursprünglich gesendeten Artikel umfassen
• Rücksendungen zur Rückerstattung müssen alle Produkte umfassen, für die der Käufer eine Rückerstattung wünscht
• Für zurückgegebene Artikel, die Teil einer größeren Bestellung sind, wird nur der zurückgegebene Artikel erstattet, nicht der Gesamtbestellwert
• Rücksendungen für rabattierte Produkte werden nur für den reduzierten Wert erstattet
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden
• Bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität in Zusammenhang stehen, trägt der Käufer die Versandkosten
• Bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität in Zusammenhang stehen, erstattet Serenetoys nur die Kosten für das Produkt selbst
• Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen

Gewährleistungsansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Für alle Qualitätsmängel der von Serenetoys verkauften Artikel gilt eine umfassende Garantie von mindestens 12 Monaten ab Kaufdatum.

Bei qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen bietet Serenetoys je nach Ausmaß des Mangels einen neuen, gleichwertigen Ersatzartikel an. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar oder bevorzugt ist, bietet Serenetoys eine Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Artikels an.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche bei Käufen, die über die autorisierten Vertriebspartner und Einzelhändler von Serenetoys getätigt wurden, werden direkt über diese Vertriebspartner und Einzelhändler abgewickelt. Das Kundendienstteam von Serenetoys steht weiterhin für Produktsupport zur Verfügung.

Die Garantie von Serenetoys ist auf das Land beschränkt, in dem das Produkt gekauft wurde. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die in ein Ausland verbracht werden, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt über einen autorisierten Online-Kauf versendet wurden.

Ein Ersatz ist für Garantieansprüche berechtigt, wenn der ursprüngliche Kauf noch unter der Garantiezeit liegt. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.

Anforderungen:

• Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen, z. B. eine Bestellnummer (bevorzugt) oder eine Verkaufsrechnung
• Der Käufer muss eine detaillierte Erklärung des Mangels vorlegen, einschließlich Bildern oder Videos (bevorzugt), die den Mangel deutlich zeigen
• Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden, um den Mangel zu überprüfen (nach Ermessen des Serenetoys-Kundendienstteams).

Hinweis: Wenden Sie sich direkt an das Kundendienstteam von Serenetoys, bevor Sie defekte Artikel zurücksenden, unabhängig davon, ob Sie diese auf der offiziellen Website von Serenetoys gekauft haben.

Produkte, die nicht von der Garantie abgedeckt sind

Für die unten aufgeführten Produkte besteht kein Anspruch auf Garantie:

• Kostenlose Produkte (die Ihnen über Social-Media-Werbegeschenke usw. zur Verfügung gestellt werden)
• Produkte ohne ausreichenden Kaufbeleg
• Verlorene oder gestohlene Produkte
• Artikel, deren Garantiezeit abgelaufen ist
• Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen nach dem Kauf)
• Reparaturen durch Dritte
• Schäden durch äußere Einflüsse (einschließlich Verschleiß)
• Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung von Geräten)
• Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern
• Von anderen gekaufte Geschenke

Serenetoys haftet nicht für:

• Datenverlust durch die Nutzung von Serenetoys-Produkten
• Rückgabe persönlicher Gegenstände, die an Serenetoys gesendet wurden

Bei Serenetoys möchten wir, dass Sie das bestmögliche Erlebnis haben. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne bei der Beantwortung aller Fragen zu Produkten, Versand und Sonderaktionen. Bitte zögern Sie nicht, uns eine Nachricht zu senden, wenn Sie Fragen haben. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!