Rückgabe & Erstattung
30-tägige Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Unbeschädigte Produkte können unabhängig vom Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden, ausgenommen sind Unternehmenskäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gilt als Sammelbestellung.) Sobald der zurückgegebene Artikel zur Überprüfung wieder im Lager von Serenetoys eintrifft, beginnt der Rückerstattungsprozess.
- Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör umfassen (Bei der Rücksendung von Produkten, die im Rahmen der Aktion „Kaufe eins, erhalte eins für 0,99 $“) gekauft wurden, musst du beide Produkte zurückgeben. Wenn du nur ein Produkt zurücksendest, entspricht der Rückerstattungsbetrag dem gezahlten Betrag abzüglich des UVP von 0,99 $ Produkt. )
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung geliefert werden
- Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen trägt der Käufer die Versandkosten
- Bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen erstattet Serenetoys die Kosten für das Produkt selbst
- Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn Artikel die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen
Rückerstattungsanträge für die 30-tägige Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Antrag auf Rückerstattung wegen Qualitätsmängeln für Artikel zu bearbeiten, deren Ablauf innerhalb dieses 30-Tage-Fensters abgelaufen ist. Für Einkäufe, die nicht direkt über die Online-Shops von Serenetoys getätigt wurden, wenden Sie sich für Rückerstattungen bitte an den Einzelhändler. Informationen zu qualitätsbezogenen Problemen finden Sie weiter unten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
1. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Serenetoys, um eine Rücksendung zu veranlassen. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer vor.
2. Der Serenetoys-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung rechtzeitig bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit den folgenden Informationen an Serenetoys:
- Name des Kuriers
- Tracking-Nummer
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald der Artikel in unserem Lager eintrifft. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.
Gewährleistungsansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden die Artikel durch ein werksüberholtes Modell mit gleichem Wert ersetzt, sofern verfügbar, andernfalls wird ein neuer Artikel versendet. In Situationen, in denen ein Ersatz nicht verfügbar oder bevorzugt ist, bietet Serenetoys eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Geräts an.
Die Garantien für alle Ersatzteile unterliegen demselben Garantiezeitraum wie für den ursprünglichen defekten Artikel. Garantien für Produkte erlöschen nach vollständiger Rückerstattung.
Verfahren:
- Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen
- Serenetoys muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Fehler am Produkt beheben
- Erforderlich sind die Seriennummer des mangelhaften Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Mangels
- Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung einzusenden
- Für defekte Artikel, die Serenetoys zurücksenden muss, erlischt die Garantie für diese Ersatzartikel, wenn der falsche Artikel an Serenetoys zurückgesandt wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgegeben wird.
Gültiger Kaufbeleg:
- Bestellnummer von Online-Käufen, die über Serenetoys getätigt wurden
Gewährleistungsansprüche wegen Produktmängeln verjähren 30 Tage nach Eröffnung eines Gewährleistungsanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder der 30-tägige Antragszeitraum für Garantieansprüche abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Die Versandkosten müssen in den folgenden Situationen vom Käufer getragen werden:
- Rücksendung von Produkten aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Mangel
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers
- Rückgabe persönlicher Gegenstände
- Zurückgesendete Artikel, von denen behauptet wird, sie hätten Mängel, die Serenetoys-Qualitätskontrolle hat jedoch festgestellt, dass sie in funktionstüchtigem Zustand sind
- Rücksendung defekter Artikel im internationalen Versand
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (jede Rücksendung, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgt)
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